Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thay đổi diện mạo ngành bán lẻ toàn cầu, tuy nhiên chỉ một phần nhỏ có thể khai thác hết tiềm năng của AI. Với doanh nghiệp Việt, việc ứng dụng AI nhanh chóng vẫn còn gặp nhiều trở ngại, bỏ ngỏ câu hỏi về thời điểm sẵn sàng và khả năng triển khai.
Công nghệ AI sẽ đem đến đột phá cho ngành bán lẻ
Theo Mordor
Intelligence, khoảng 40% các nhà bán lẻ tại Mỹ đã sử dụng AI trong một số khía
cạnh của hoạt động kinh doanh, và tỷ lệ này dự kiến sẽ đạt 80% trong ba năm tới.
Tại Việt Nam, AI đang dần được tích hợp vào ngành bán lẻ, đặc biệt là trên các
nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Shoppe, và Lazada.
Tuy nhiên, báo cáo
từ Hiệp hội các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ cũng cho thấy chỉ 20%
nhà bán lẻ thực sự khai thác toàn bộ tiềm năng của phân tích dữ liệu để tối ưu
hoá hoạt động. Như vậy, dù xu hướng ứng dụng AI đang gia
tăng, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa phát huy hết sức mạnh của công nghệ này.
Các ứng dụng AI có
thể mang lại những thay đổi đột phá trong bán lẻ, từ chuỗi cung ứng, quản lý cửa
hàng đến chiến lược tiếp thị. AI giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm cá
nhân hóa ở quy mô lớn, điều mà khách hàng hiện đại ngày càng mong đợi.
Cụ thể, các công cụ AI tiên tiến cho phép các nhà
bán lẻ khai thác dữ liệu một cách thông minh, mang đến các ưu đãi theo thời
gian thực dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của AI, các nhà
bán lẻ có thể tăng cường độ chính xác của dự đoán, tạo ra một vòng phản hồi
tích cực và liên tục cải tiến độ hiệu quả của hệ thống.
Cạnh đó, xu hướng đa kênh (omnichannel), tích hợp trải nghiệm trực
tuyến và tại cửa hàng, cũng ngày càng
phổ biến. AI giúp thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, từ
đó đưa ra những quyết định thông minh và tăng cường hiệu quả vận hành của toàn
bộ chuỗi bán lẻ.
Một trong những ứng
dụng hấp dẫn khác của AI là chiến lược xây dựng lòng trung thành thông qua trò
chơi hóa (gamification). Theo nghiên cứu của Retail TouchPoints, 61% các nhà
bán lẻ đang tập trung vào các chương trình trung thành nhằm thu hút và duy trì
khách hàng. Bằng cách biến trải nghiệm mua sắm thành một “trò
chơi”,
họ đã tạo ra những thay đổi lớn về mức độ tương tác, có thể tăng tới 700%.
Việc
ứng dụng gamification không chỉ giúp khách hàng tham gia tích cực hơn mà còn
làm cho quá trình tích lũy và đổi thưởng trở nên thú vị. Ví dụ điển hình là Shopee, tận dụng các trò chơi như nông trại,
đập kẹo, … để tăng tương tác, có thể quy đổi ra xu thưởng cho người dùng mua sắm.
AI cũng đóng vai
trò lớn trong việc cải thiện hiệu quả của ngành bán lẻ. Ví dụ, Amazon đã triển
khai công cụ Rufus, hỗ trợ người dùng so sánh giá và cung cấp phản hồi nhanh
chóng cho các truy vấn phức tạp. Công cụ này giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời
gian và tìm được sản phẩm phù hợp, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các chuỗi bán lẻ lớn trên thế giới, như Amazon, đã đầu tư hàng tỷ USD vào AI để
cải thiện vận hành và thu hút người dùng.
Cơ hội nào cho doanh nghiệp Việt?
WinMart là một trong các thương hiệu tiên phong áp dụng các công nghệ hiện đại như AI vào hoạt động
quản lý cửa hàng và chuỗi cung ứng, nhưng vẫn tập trung chủ yếu vào những ứng dụng
cơ bản như gợi ý sản phẩm và phân tích hành vi mua sắm của người dùng. Dù vậy, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang trong
giai đoạn khám phá tiềm năng của AI để tối ưu hóa vận hành và cải thiện trải
nghiệm khách hàng.
Dù có nhiều
tiềm năng lớn, quá trình triển khai công nghệ AI
vào hệ thống bán lẻcũng đối mặt với nhiều thách thức như chi phí đầu tư,
yêu cầu cao về hạ tầng công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực. Nhiều doanh nghiệp
Việt Nam vẫn gặp khó khăn trong việc đầu tư vào các công cụ AI tiên tiến do hạn
chế về ngân sách và khả năng tiếp cận công nghệ.
Để bắt đầu hành
trình ứng dụng AI hiệu quả, các doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng chiến lược tối
ưu hóa dữ liệu và hợp tác với các chuyên gia công nghệ. Sự đổi mới này không chỉ
mở ra cơ hội cho ngành bán lẻ hiện tại mà còn tạo đà cho một tương lai phát triển
bền vững và dựa trên công nghệ cao.
Đồng thời, các doanh nghiệp Việt có thể học hỏi từ những mô hình
thành công và tạo lợi thế cạnh tranh thông qua tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, cải
thiện hiệu quả chuỗi cung ứng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng
phù hợp. Việc hợp tác với các đối tác chuyên gia cũng là một chiến lược quan trọng
để giúp doanh nghiệp đi đúng hướng trong hành trình ứng dụng AI.
Theo thông báo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương phát đi chiều ngày 1/11, hiện nay, nhiều người tiêu dùng Việt Nam bị thu hút bởi các sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới nhờ mức giá rẻ và sự đa dạng về mẫu mã. Tuy nhiên, việc mua sắm trên các nền tảng chưa đăng ký và chưa được cơ quan Nhà nước quản lý có thể dẫn đến nhiều rủi ro về mặt thông tin, lợi ích...
Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính ký Công điện số 119/CĐ-TTg ngày 25/11/2024 yêu cầu một số Bộ liên quan và các địa phương tiếp tục đẩy mạnh công tác quản lý nhà nước về thương mại điện tử.
Các nhà cung cấp nước ngoài, gồm: Meta (Facebook), Google, Microsoft, TikTok, Netflix, Apple…, nộp ngân sách nhà nước khoảng 8.200 tỷ đồng, tăng 18,9% so với cùng kỳ thực hiện, bằng 164% so với dự toán giao năm 2024.
Hai nền tảng thương mại điện tử tai tiếng Shein và Temu đang chuẩn bị đối mặt trong phiên tòa dự kiến diễn ra vào năm 2026 tại Tòa án cấp cao London (Anh), khi cả hai kiện nhau với các cáo buộc về vi phạm bản quyền và hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Tính chung 6 tháng đầu năm 2024, tổng doanh thu trên 5 sàn ước đạt 156.000 tỷ đồng (tương đương 6 tỷ USD). Đáng chú ý, trung bình mỗi người dân mua hàng trực tuyến gần 4 lượt mỗi tháng, và dành ra hơn 8 giờ mỗi tuần để mua sắm online.
Đề xuất trên được ông Lê Quang Mạnh, Chủ nhiệm Ủy ban Tài chính - Ngân sách của Quốc hội - nêu khi trình bày báo cáo thẩm tra dự án Luật Thuế giá trị gia tăng (sửa đổi) chiều 17/6.
Thủ tướng yêu cầu Bộ Tài chính khẩn trương hoàn thiện hồ sơ trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi Nghị định số 123/2020 quy định về áp dụng hóa đơn điện tử đối với các giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ livestream, dịch vụ ăn uống...
Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký Công điện số 56/CĐ-TTg ngày 6/6/2024 yêu cầu các bộ ngành, địa phương tiếp tục tăng cường công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh trên nền tảng số.
Một bài viết được đăng tải trên nhóm nội bộ dành cho các kỹ sư của Meta đã hé lộ nguyên nhân khiến Facebook không thể truy cập trong đêm 5/3 (theo giờ Việt Nam).
Sở Công Thương và Sở TT&TT TP HCM sẽ đẩy mạnh tập huấn, đào tạo cho thương nhân, đưa hoạt động thương mại điện tử vào chợ truyền thống, cụ thể là chuỗi các hoạt động livestream tại chợ.
Gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc Lenovo đã trình làng một nguyên mẫu máy tính xách tay có màn hình trong suốt. Công nghệ này tương tự như thực tế tăng cường ở một số khía cạnh.
Trong vòng 12 tháng tính đến ngày 31/8/2023, Amazon cho biết các đối tác Việt đã bán ra hơn 17 triệu sản phẩm. Trong hơn 17 triệu sản phẩm bán ra, các đối tác bán hàng Việt Nam ghi nhận 70% tăng trưởng về số lượng sản phẩm xuất khẩu qua Amazon.
ACV là viết tắt của Airports Corporation of Vietnam tên giao dịch quốc tế của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP trên cơ sở hợp nhất 3 tổng công ty. ACV được giao quản lý, điều phối hoạt động và đầu tư khai thác toàn bộ hệ thống 22 cảng hàng không trên toàn lãnh thổ Việt Nam bao gồm 9 sân bay quốc tế và 13 sân bay nội địa.
Công ty CP Vietcap đứng vị trí 196 trong danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Chứng khoán Vietcap là gì? Công ty CP Vietcap uy tín không? Có nên mở tài khoản tại chứng khoán Bản Việt không?
Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Mỹ Việt đứng ở vị trí số 195 trong danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Mỹ Việt kinh doanh gì? Tấm lợp Olympic có tốt không?
ACV là viết tắt của Airports Corporation of Vietnam tên giao dịch quốc tế của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP trên cơ sở hợp nhất 3 tổng công ty. ACV được giao quản lý, điều phối hoạt động và đầu tư khai thác toàn bộ hệ thống 22 cảng hàng không trên toàn lãnh thổ Việt Nam bao gồm 9 sân bay quốc tế và 13 sân bay nội địa.
Công ty CP Vietcap đứng vị trí 196 trong danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Chứng khoán Vietcap là gì? Công ty CP Vietcap uy tín không? Có nên mở tài khoản tại chứng khoán Bản Việt không?
Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Mỹ Việt đứng ở vị trí số 195 trong danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Mỹ Việt kinh doanh gì? Tấm lợp Olympic có tốt không?