AI biến trải nghiệm mua sắm thành “trò chơi”: Cơ hội nào cho doanh nghiệp bán lẻ Việt?

Công nghệ AI sẽ đem đến đột phá cho ngành bán lẻ

Theo Mordor Intelligence, khoảng 40% các nhà bán lẻ tại Mỹ đã sử dụng AI trong một số khía cạnh của hoạt động kinh doanh, và tỷ lệ này dự kiến sẽ đạt 80% trong ba năm tới. Tại Việt Nam, AI đang dần được tích hợp vào ngành bán lẻ, đặc biệt là trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Shoppe, và Lazada.

Tuy nhiên, báo cáo từ Hiệp hội các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ cũng cho thấy chỉ 20% nhà bán lẻ thực sự khai thác toàn bộ tiềm năng của phân tích dữ liệu để tối ưu hoá hoạt động. Như vậy, dù xu hướng ứng dụng AI đang gia tăng, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa phát huy hết sức mạnh của công nghệ này.

Các ứng dụng AI có thể mang lại những thay đổi đột phá trong bán lẻ, từ chuỗi cung ứng, quản lý cửa hàng đến chiến lược tiếp thị. AI giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn, điều mà khách hàng hiện đại ngày càng mong đợi.

Cụ thể, các công cụ AI tiên tiến cho phép các nhà bán lẻ khai thác dữ liệu một cách thông minh, mang đến các ưu đãi theo thời gian thực dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của AI, các nhà bán lẻ có thể tăng cường độ chính xác của dự đoán, tạo ra một vòng phản hồi tích cực và liên tục cải tiến độ hiệu quả của hệ thống.

Cạnh đó, xu hướng đa kênh (omnichannel), tích hợp trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng, cũng ngày càng phổ biến. AI giúp thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, từ đó đưa ra những quyết định thông minh và tăng cường hiệu quả vận hành của toàn bộ chuỗi bán lẻ.

Một trong những ứng dụng hấp dẫn khác của AI là chiến lược xây dựng lòng trung thành thông qua trò chơi hóa (gamification). Theo nghiên cứu của Retail TouchPoints, 61% các nhà bán lẻ đang tập trung vào các chương trình trung thành nhằm thu hút và duy trì khách hàng. Bằng cách biến trải nghiệm mua sắm thành một “trò chơi”, họ đã tạo ra những thay đổi lớn về mức độ tương tác, có thể tăng tới 700%.

Việc ứng dụng gamification không chỉ giúp khách hàng tham gia tích cực hơn mà còn làm cho quá trình tích lũy và đổi thưởng trở nên thú vị. Ví dụ điển hình là Shopee, tận dụng các trò chơi như nông trại, đập kẹo, … để tăng tương tác, có thể quy đổi ra xu thưởng cho người dùng mua sắm.

AI cũng đóng vai trò lớn trong việc cải thiện hiệu quả của ngành bán lẻ. Ví dụ, Amazon đã triển khai công cụ Rufus, hỗ trợ người dùng so sánh giá và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các truy vấn phức tạp. Công cụ này giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và tìm được sản phẩm phù hợp, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các chuỗi bán lẻ lớn trên thế giới, như Amazon, đã đầu tư hàng tỷ USD vào AI để cải thiện vận hành và thu hút người dùng.

Cơ hội nào cho doanh nghiệp Việt?

WinMart là một trong các thương hiệu tiên phong áp dụng các công nghệ hiện đại như AI vào hoạt động quản lý cửa hàng và chuỗi cung ứng, nhưng vẫn tập trung chủ yếu vào những ứng dụng cơ bản như gợi ý sản phẩm và phân tích hành vi mua sắm của người dùng. Dù vậy, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khám phá tiềm năng của AI để tối ưu hóa vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Dù có nhiều tiềm năng lớn, quá trình triển khai công nghệ AI vào hệ thống bán lẻcũng đối mặt với nhiều thách thức như chi phí đầu tư, yêu cầu cao về hạ tầng công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn gặp khó khăn trong việc đầu tư vào các công cụ AI tiên tiến do hạn chế về ngân sách và khả năng tiếp cận công nghệ.

Để bắt đầu hành trình ứng dụng AI hiệu quả, các doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng chiến lược tối ưu hóa dữ liệu và hợp tác với các chuyên gia công nghệ. Sự đổi mới này không chỉ mở ra cơ hội cho ngành bán lẻ hiện tại mà còn tạo đà cho một tương lai phát triển bền vững và dựa trên công nghệ cao.

Đồng thời, các doanh nghiệp Việt có thể học hỏi từ những mô hình thành công và tạo lợi thế cạnh tranh thông qua tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc hợp tác với các đối tác chuyên gia cũng là một chiến lược quan trọng để giúp doanh nghiệp đi đúng hướng trong hành trình ứng dụng AI.