Prudential vội ra thông báo tạm dừng hoạt động sau bê bối nhân viên lạm dụng 520 tỷ đồng của khách hàng

Theo Japan Times, Prudential Life Insurance vừa thông báo kéo dài thời hạn tạm dừng hoạt động kinh doanh thêm 180 ngày, sau giai đoạn 90 ngày đình chỉ ban đầu. Quyết định được đưa ra trong bối cảnh công ty tiếp nhận thêm khoảng 400 đơn khiếu nại mới nhắm vào các nhân viên và cựu nhân viên liên quan đến cáo buộc chiếm dụng tiền của khách hàng, nâng tổng số đơn thư tố cáo lên con số 700.

Ông Hiromitsu Tokumaru, CEO của Prudential Life, phát biểu trong cuộc họp báo rằng: Chúng tôi không coi đây chỉ là sai phạm cá nhân của một vài nhân viên. Thay vào đó, chúng tôi nhìn nhận đây là một thách thức mang tính hệ thống về việc phải cấu trúc lại tổ chức ra sao để đảm bảo những hành vi sai trái tương tự không bao giờ tái diễn".

Vụ bê bối bắt đầu bị rò rỉ vào tháng 1 năm 2025, khi Prudential Nhật Bản thừa nhận khoảng 100 nhân viên đã có hành vi xử lý sai hàng trăm tài khoản khách hàng. Tuy nhiên, theo thời gian, quy mô của vụ việc đã vượt ra khỏi tầm kiểm soát. Tính đến tháng 4 năm 2026, số tiền bị chiếm dụng trái phép đã lên tới 3,14 tỷ Yên (tương đương 520 tỷ VNĐ).

Các hành vi gian lận được mô tả là hết sức tinh vi nhưng cũng đầy liều lĩnh: nhân viên tự ý vay mượn từ giá trị hoàn lại của hợp đồng mà khách hàng không hề hay biết, hoặc thuyết phục khách hàng chuyển tiền vào các quỹ đầu tư “ma” do cá nhân nhân viên quản lý.

Đối với Prudential Nhật Bản, 180 ngày đình chỉ kinh doanh bổ sung không chỉ đơn thuần là việc ngừng ký kết hợp đồng mới. Đó là một đòn giáng chí mạng vào dòng tiền và chi phí vận hành. Khi không có doanh thu mới nhưng vẫn phải duy trì bộ máy và chi trả các khoản bồi thường khổng lồ (hiện đã chi trả 1,7 tỷ Yên cho các khiếu nại đợt đầu), bảng cân đối kế toán của công ty có thể sẽ bị thâm hụt nghiêm trọng.

Hệ lụy lớn nhất chính là sự sụp đổ của mô hình “Life Planner” - những chuyên gia hoạch định tài chính vốn là “đặc sản” giúp Prudential thống trị phân khúc khách hàng cao cấp tại Nhật. Tại thị trường Nhật Bản, bảo hiểm dựa trên niềm tin cá nhân giữa khách hàng và tư vấn viên. Khi niềm tin này bị phản bội, các “Life Planner” chân chính cũng bị vạ lây, dẫn đến làn sóng nhân sự giỏi rời bỏ công ty để sang các đối thủ cạnh tranh, khiến năng lực hồi phục của Prudential sau 180 ngày tới trở nên mong manh.

Tập đoàn mẹ dự báo lợi nhuận hợp nhất sẽ sụt giảm ít nhất 550 triệu USD chỉ riêng trong năm nay do các rắc rối tại Nhật Bản. Con số này bao gồm cả chi phí bồi thường, chi phí pháp lý và đặc biệt là sự sụt giảm doanh thu từ việc khách hàng cũ ồ ạt hủy hợp đồng vì lo ngại an toàn tiền gửi.

Andy Sullivan, Chủ tịch kiêm CEO của Prudential Financial (tập đoàn mẹ), khẳng định sẽ hỗ trợ toàn lực cho chi nhánh tại Nhật Bản trong quá trình cải tổ. Ông cũng đã có cuộc họp trực tuyến với các nhà phân tích để thảo luận về các tác động tài chính và cam kết thực hiện những cải cách triệt để nhằm lấy lại niềm tin nơi khách hàng.

Các chuyên gia đánh giá, trọng tâm của vấn đề nằm ở hệ thống các chuyên viên hoạch định tài chính vốn được coi là niềm tự hào của Prudential. Khi cơ chế thù lao bị đẩy lệch hoàn toàn sang phía hoa hồng, ranh giới giữa việc tư vấn giải pháp và chiếm dụng tài sản trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Sự ưu tiên kết quả ngắn hạn đã tạo nên một văn hóa bán hàng độc hại, nơi sự tuân thủ bị xem nhẹ và quyền lợi của khách hàng bị đặt sau những con số doanh thu.

Bê bối tại Prudential Life không chỉ là một hồi chuông cảnh tỉnh về đạo đức nghề nghiệp mà còn bóc trần những lỗ hổng chí mạng trong mô hình quản trị của các tập đoàn tài chính lớn. Việc kéo dài thời hạn đình chỉ kinh doanh lên đến hơn nửa năm cho thấy quy mô của sự việc đã vượt xa khỏi tầm kiểm soát của những biện pháp khắc phục thông thường. Đây không còn là cuộc khủng hoảng truyền thông mà đã trở thành một cuộc khủng hoảng tồn vong về danh tiếng.

×