Apple dẫn đầu mức độ hài lòng của người dùng
Cụ thể, Apple duy trì vị trí dẫn đầu với mức hài lòng 82% tương tự năm ngoái. Trong khi đó, HP vươn lên vị trí số hai với tỷ lệ 80%, tăng từ 77% so với cuộc khảo sát năm 2020. Sau đó là Acer và Samsung có cùng 79% điểm.
Tuy nhiên, so với năm trước, Samsung bị giảm 2% và rơi từ vị trí thứ 2 xuống vị trí thứ 4. Hiện không rõ Samsung đã mất điểm ở dòng sản phẩm nào do báo cáo năm nay không phân chia mức độ hài lòng đối với từng sản phẩm cụ thể.
![]() |
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại Mỹ. Ảnh: ACSI |
Trước đó, theo khảo sát giữa năm nay, Samsung vượt Apple trở thành thương hiệu smartphone được hài lòng nhất tại Mỹ giai đoạn 2020 - 2021 khi đạt 81 điểm, nhờ các thiết bị như Galaxy Note 10+, Galaxy S10+ và S20+. Trong khi đó, Apple đạt 80 điểm và những sản phẩm được đánh giá cao là iPhone11 Pro, 11 Pro Max, iPhone X và XS Max.
Kết quả khảo sát này dựa trên việc phỏng vấn 7.960 người dùng tại Mỹ và được lựa chọn ngẫu nhiên trong thời gian từ tháng 7/2020 đến cuối tháng 6/2021. Bên cạnh iPhone, các thiết bị như iPad và Macbook cũng góp phần giúp Apple đứng đầu về sự hài lòng của khách hàng.
![]() |
“Táo khuyết” dẫn đầu mức độ hài lòng của người dùng |
Trong báo cáo về Nghiên cứu thiết bị gia dụng và điện tử hàng năm của ACSI, mức độ hài lòng tổng thể của người dùng ở Mỹ đối với máy tính cá nhân, bao gồm tablet, laptop và máy desktop, cũng đã tăng 1% lên 79%.