Sau 3 ngày thực hiện thí điểm việc lấy số thứ tự online trên ứng dụng iHanoi, ngày 14/5, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 1 Võ Chí Công đã không còn cảnh người dân xếp hàng dài chờ đợi. Việc ứng dụng iHanoi đã giúp các trung tâm phục vụ hành chính công của Hà Nội giải tỏa tình trạng người dân phải đến xếp hàng từ 5 giờ sáng.

Ứng dụng iHanoi (công dân thủ đô số) là một ứng dụng trực tuyến được phát triển nhằm tăng cường tương tác giữa công dân, doanh nghiệp và chính quyền thành phố Hà Nội. Đây là nền tảng thuộc chương trình "Công dân Thủ đô số", giúp người dân phản ánh các vấn đề dân sinh, tiếp nhận thông tin quan trọng và đóng góp sáng kiến xây dựng thủ đô.

Theo đó, thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai, khoảng 90% công dân đã thực hiện lấy số thứ tự online trên Ứng dụng iHanoi. Nhờ đó, tình trạng người dân phải đến xếp hàng từ sớm để lấy số đã không còn diễn ra, thay vào đó là quy trình tiếp nhận hồ sơ nhanh gọn, trật tự, thuận tiện và văn minh hơn.

Hình thức lấy số online giúp người dân có thể đăng ký trước lịch hẹn, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm áp lực cho cả người dân lẫn cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, cải cách hành chính, phi địa giới hành chính hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Các bước lấy số online:
Bước 1: Tải và đăng nhập Ứng dụng iHanoi bằng tài khoản VNeID.
Bước 2: Chọn Tiện ích "Dịch vụ công" → Chọn Tính năng "Đặt lịch" → "Chọn Chi nhánh" → "Chọn lĩnh vực" cần thực hiện.
Bước 3: Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến cho công dân.
Chú ý: Lấy số từ 8h00 sáng đến 16h00 hàng ngày trên iHanoi. Sau thời điểm này, số thứ tự sẽ tự động hết hiệu lực.
Mỗi công dân chỉ được đăng ký tối đa 02 số thứ tự mỗi ngày (bao gồm cả trực tiếp và online) và mỗi lĩnh vực chỉ được lấy số 1 lần trong ngày làm việc trên iHanoi.

Bên cạnh việc áp dụng lấy số online qua iHanoi, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 1 cũng phân luồng riêng cho người già, người có công, các đối tượng thuộc diện ưu tiên, các ngân hàng thương mại và các công ty bất động sản để tránh quá tải trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Tại các bàn khai hồ sơ, trung tâm bố trí các cộng tác viên là công chứng, luật sư hướng dẫn người dân kê khai thủ tục, sau đó kiểm tra chính xác các tờ khai hết sức tận tình. Đối với người dân đi làm thủ tục lần đầu tiên, trung tâm ưu tiên cho nhận số thứ tự trước. Những người nhận ủy quyền đi làm thủ tục đất đai được phân ra các cửa khác để xếp hàng. Đối với người già yếu, cán bộ trong lực lượng vũ trang… được ưu tiên. "Sự sắp xếp như vậy rất khoa học, trật tự. Người dân cảm thấy thực sự cảm nhận được chính quyền phục vụ", chị Bùi Hằng Trang, ở Xuân La, quận Tây Hồ (Hà Nội) chia sẻ.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 1 cho biết, trung tâm đã triển khai phân luồng và mở thêm các cửa tiếp nhận. Ngoài việc gọi số vào cửa tiếp nhận hồ sơ, trung tâm đã mở thêm các cửa tiếp nhận hồ sơ giấy luôn để giải quyết cho người dân. Việc số hóa được tiến hành sau đó. Ùn tắc đã được giải tỏa. Tại trung tâm phục vụ hành chính công, người dân chỉ phải chờ đến lượt. Khi đã nhận được số đồng nghĩa với việc hồ sơ sẽ được tiếp nhận, thụ lý. Chỉ với những trường hợp đặc biệt không đủ thành phần hồ sơ, Trung tâm mới hướng dẫn quay về hoàn thiện. Hầu hết nộp được trong ngày.

Theo ông Bùi Dương, quá trình làm thủ tục thực tế, trung tâm nhận thấy hiện nay các ngân hàng đang có lượng lớn hồ sơ đăng ký thế chấp, giải chấp, xóa thế chấp rất lớn. Nếu như các ngân viên ngân hàng phải thực hiện việc lấy số, xếp hàng thì lượng người phát sinh rất lớn.

Trung tâm đã nghiên cứu phương án khoa học để giải tỏa nhanh nhất các hồ sơ cho ngân hàng bằng việc tiếp nhận nhanh, trả kết quả nhanh cho các ngân hàng. Đồng thời, giúp các ngân hàng nhanh chóng giải tỏa ách tắc nguồn vốn tín dụng, để nguồn vốn này sớm đến được người dân và doanh nghiệp những đối tượng đang rất cần vốn để kinh doanh. Vì vậy, trung tâm mạnh dạn xây dựng “làn xanh”, tiếp nhận riêng các hồ sơ của các tổ chức ngân hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch, không thu bất cứ khoản phí nào.“Trung tâm đã trực tiếp mời các lãnh đạo ngân hàng đến để trao đổi phương thức thực hiện. Đề nghị các ngân hàng có văn bản giới thiệu 1-2 nhân viên là đại diện chính thức. Các nhân viên này cần có giấy giới thiệu của ngân hàng, trung tâm sẽ tiếp nhận thủ tục và chuyển hồ sơ đi ngay. Hàng tháng, trung rung tâm tổ chức đối soát hồ sơ mà các ngân hàng nộp vào để quản lý, phòng chống tiêu cực phát sinh”, ông Dương nhấn mạnh.Hiện nay, Hà Nội có khoảng 4 triệu hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh mỗi năm với khoảng trên 1.700 thủ tục; trong đó, thủ tục hành chính cấp xã là 175 thủ tục, cấp huyện là trên 350 và cấp thành phố là hơn 1.200. Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố được thiết kế là đầu mối tiếp nhận tất cả các thủ tục hành chính kể trên để tiết giảm bộ phận một cửa tại các sở ngành và các cấp chính quyền.Tới đây, trung tâm sẽ tiếp tục mở thêm làn xanh cho các doanh nghiệp bất động sản. Đây cũng là đơn vị đang có nhu cầu làm các thủ tục để cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở rất lớn.

×