Cuộc đua AI 'nóng' hơn khi mua sắm trực tuyến có thể thực hiện được thông qua ứng dụng AI

Mới đây, Perplexity AI công bố quan hệ đối tác mới với PayPal nhằm triển khai chức năng mua sắm trực tiếp trong trò chuyện. Hợp tác này diễn ra trong bối cảnh Perplexity đang hoàn tất vòng gọi vốn 500 triệu USD, với mức định giá 14 tỷ USD.

Như vậy, người tiêu dùng Mỹ sắp có thể đặt vé du lịch, mua sắm sản phẩm và vé hòa nhạc trực tiếp ngay trong giao diện trò chuyện của Perplexity – và thanh toán tức thì qua PayPal hoặc Venmo. Xu hướng này được dự báo sẽ lan rộng trên cuộc chạy đua AI toàn cầu.

Mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột

Theo CNBC, người dùng tại Mỹ sẽ sớm có thể thực hiện toàn bộ quy trình mua hàng ngay trong cửa sổ chat của Perplexity: từ tìm hiểu thông tin, đặt vé, mua sản phẩm đến thanh toán – tất cả không cần rời nền tảng.

Giao dịch sẽ được thực hiện trực tiếp trong cuộc trò chuyện bằng PayPal hoặc Venmo, và toàn bộ quy trình thanh toán, giao hàng, theo dõi đơn và hỗ trợ sau bán sẽ do PayPal đảm nhiệm. Với tính năng passkey checkout, việc mua sắm sẽ trở nên cực kỳ đơn giản – chỉ một lần nhấn.

Chúng tôi muốn có mặt ở mọi nơi người dùng đặt câu hỏi và ra quyết định. Tầm nhìn của chúng tôi về AI trợ lý là làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn – dù người dùng đang ở đâu hay đưa ra quyết định như thế nào.

Mở rộng thương mại điện tử bằng AI

Perplexity bắt đầu thử nghiệm tính năng mua sắm cho người dùng trả phí tại Mỹ vào năm ngoái, kết nối với các nền tảng như Shopify. Giờ đây, hãng đã nâng tầm trải nghiệm khi cho phép thực hiện toàn bộ giao dịch ngay trong đoạn hội thoại, điều mà ChatGPT của OpenAI vẫn chưa làm được.

Động thái này đưa Perplexity vào cuộc đua thương mại AI cùng các đối thủ lớn như OpenAI, Anthropic và Google – trong bối cảnh các ông lớn công nghệ đang chạy đua tích hợp AI vào trải nghiệm tiêu dùng.

PayPal – người dẫn đầu trong thương mại số qua AI

Không chỉ có Perplexity, PayPal hiện cũng đang cạnh tranh mạnh mẽ trong mảng thanh toán AI cùng các đối thủ như Stripe, Visa và Mastercard. Tháng 4 vừa qua, cả ba công ty này đồng loạt giới thiệu các công cụ AI nhằm tích hợp vào giao dịch trực tuyến.

Thế hệ thương mại tiếp theo sẽ do các tác nhân AI điều khiển. Người dùng đang bắt đầu tìm kiếm, mua sắm, và hoàn tất giao dịch thông qua trợ lý ảo – không cần can thiệp thủ công.

Venkatesan cho biết hệ thống của PayPal có thể kết nối trực tiếp với người bán, xử lý thanh toán và vận chuyển mà không cần người dùng nhập lại thông tin. PayPal cũng xác minh danh tính cho cả bên mua và bên bán, đảm bảo an toàn cho giao dịch.

“Chúng tôi cung cấp lớp tin cậy cần thiết – đảm bảo rằng người bán là thật, và người mua cũng vậy,” ông nói thêm.

Xu hướng AI hóa quyết định mua sắm

Theo dữ liệu của Salesforce, trong năm qua, việc sử dụng AI trò chuyện để hỗ trợ dịch vụ khách hàng đã tăng 42%, trong khi ảnh hưởng của AI đến quyết định mua hàng cũng tăng 6%.

Tổng doanh số toàn cầu có yếu tố AI thúc đẩy trong hai tháng cuối năm 2024 đã đạt 229 tỷ USD, tăng mạnh so với 199 tỷ USD cùng kỳ năm trước.

Trong khi đó, các đối thủ như ChatGPT của OpenAI, Claude của Anthropic và AI Overview của Google đang chiếm lợi thế trong mảng tìm kiếm thời gian thực và phản hồi nâng cao bằng AI.

Như vậy, với sự hợp tác giữa Perplexity và PayPal, thương mại điện tử bằng AI đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm thông tin bằng AI, mà giờ đây có thể mua hàng, thanh toán, nhận hàng và được hỗ trợ hoàn toàn trong một cuộc hội thoại.

Tất cả những thao tác này rất đơn giản, nhanh gọn, và họ không cần thoát khỏi ứng dụng.